Cara umum yang bisa lakukan ya direstart ulang laptopnya.

Nah kalau masalahnya tombol shutdown gak mau muncul juga karena menu programnya menghilang. Terpaksa dimatikan secara paksa. Tekan tombol power kurang lebih 5 detik, hingga layar menggelap, baru nanti nyalakan lagi.

Kalau masih gak bisa coba kunjungi link ini:

https://support.microsoft.com/id-id/kb/2603415

Saya gak bisa jelaskan langsung di sini karena apa yang saya baca belum tentu sama dengan yang kamu persepsikan, takutnya malah jadi hilang semua. Jadi kamu baca sendiri dan pahami langkah-langkahnya. Di sana ada gambar-gambarnya juga.

BTW, kalau memang gak bisa. Mau gak mau harus diinstall ulang. Kejadian kayak gitu biasanya karena laptop terjangkit virus akibat install aplikasi-aplikasi malware. Coba dulu langkah-langkah di sana ya.

Semoga berhasil :KISSYOU